Ombudsman MPSV – kdy pomůže, co řeší a jak ho kontaktovat | 2026

Ombudsman MPSV vám může pomoci, když si nevíte rady s Úřadem práce nebo sociálními dávkami. Mnoho lidí vůbec netuší, že na Ministerstvu práce a sociálních věcí působí ombudsman MPSV, na kterého se mohou obrátit v situaci, kdy mají pocit, že úřady spadající pod ministerstvo nepostupují správně, nekomunikují nebo jejich problém dlouhodobě nikdo neřeší.

Nejde o klasické odvolání ani o soud. Ombudsman MPSV představuje nezávislý kontaktní bod, který pomáhá řešit podněty občanů a upozorňuje na systémové problémy ve fungování úřadů.

Pokud například dlouho čekáte na rozhodnutí o náhradním výživném, nedaří se vám dovolat na Úřad práce nebo máte pocit, že se váš případ nikam neposouvá, může být právě ombudsman dalším krokem.

Kdo je ombudsman MPSV?

Ombudsman Ministerstva práce a sociálních věcí je nezávislý kontakt pro občany, kteří řeší záležitosti spadající do působnosti ministerstva práce a sociálních věcí.

Jeho úkolem je:

• přijímat podněty občanů,
• prověřovat postup institucí podřízených MPSV,
• upozorňovat na systémové nedostatky,
• pomáhat hledat řešení tam, kde běžná komunikace s úřady selhává.

Nejde o instituci, která by rušila rozhodnutí úřadů nebo rozhodovala místo nich. Může ale významně přispět k tomu, aby se váš případ začal skutečně řešit.

S čím se můžete na ombudsmana obrátit?

Pomoc můžete využít například tehdy, pokud:

• Úřad práce dlouhodobě nerozhoduje o vaší žádosti,
• úřad s vámi nekomunikuje nebo nereaguje na vaše dotazy,
• máte pochybnosti o správnosti postupu úřadu,
• vaše stížnost nebyla vyřízena nebo jste s jejím vyřízením nespokojeni,
• chcete upozornit na problém, který se netýká jen vás, ale dopadá na více lidí.

Obrátit se na něj můžete například v oblasti:

• náhradního výživného,
• sociálních dávek,
• příspěvku na bydlení,
• rodičovského příspěvku,
• podpory v nezaměstnanosti,
• důchodů,
• zaměstnanosti,
• sociálních služeb,
• ochrany práv dětí.

Má smysl kontaktovat ombudsmana kvůli náhradnímu výživnému?

Ano, zejména pokud už jste vyčerpali běžné možnosti komunikace.

Například u náhradního výživného zákon stanoví lhůtu pro vydání rozhodnutí. Přesto se v praxi někdy stává, že rodiče čekají výrazně déle, nedostávají žádné informace nebo se nemohou dovolat odpovědnému pracovníkovi.

V takové situaci doporučujeme:

1. kontaktovat příslušné pracoviště Úřadu práce,
2. obrátit se na vedoucího oddělení,
3. podat stížnost krajské pobočce,
4. pokud ani poté nedojde k nápravě, obrátit se na ombudsmana MPSV.

Naše zkušenost z praxe

S podobnou situací jsme se setkali při pomoci jedné z našich klientek.

Po zahájení exekuce podala žádost o náhradní výživné. Přestože od podání žádosti uplynulo více než 60 dní, nedošlo k žádnému posunu. Na Úřadu práce jí pouze opakovaně sdělovali, že mají velké množství žádostí a musí čekat. Vedoucí pracoviště na telefon nereagovala, na e-mail nepřišla odpověď a bez výsledku zůstala také stížnost adresovaná krajské pobočce.

Klientce jsme proto doporučili obrátit se na ombudsmana MPSV, a hlavně i protože se domníváme, že nejde o ojedinělý případ, ale o možný systémový problém.

Výsledek nás příjemně překvapil. Ombudsman se případem začal zabývat prakticky okamžitě, kontaktoval příslušné pracoviště Úřadu práce a ještě tentýž den bylo klientce do datové schránky doručeno rozhodnutí o přiznání náhradního výživného.

Samozřejmě nelze očekávat, že každý případ bude vyřešen stejně rychle. Naše zkušenost ale ukazuje, že pokud běžná komunikace s úřadem selhává, může být podnět ombudsmanovi velmi účinným krokem.

Jak ombudsmana MPSV kontaktovat?

Obrátit se na něj můžete několika způsoby:

• e-mail: ombudsman@mpsv.gov.cz
• telefon: +420 950 192 402
• osobní konzultace: každou středu od 14:00 do 17:00 hodin na Ministerstvu práce a sociálních věcí, Na Poříčním právu 376/1, Praha 2.

Pomoc je bezplatná.

Do podnětu doporučujeme uvést:

• stručný popis problému,
• časovou osu událostí,
• číslo jednací (pokud ho máte),
• kopie důležité komunikace nebo rozhodnutí,
• informaci, jaké kroky jste už podnikli.

Kdy se obrátit raději na veřejného ochránce práv?

Někteří lidé si pletou ombudsmana MPSV s veřejným ochráncem práv.

Rozdíl je jednoduchý:

• ombudsman MPSV řeší problémy související s působností Ministerstva práce a sociálních věcí a může pomoci s komunikací a postupem úřadů spadajících pod ministerstvo,
• veřejný ochránce práv (ombudsman) dohlíží na postup celé veřejné správy a zabývá se širším okruhem případů.

V řadě situací je proto vhodné nejprve využít právě ombudsmana MPSV.

Nebojte se ozvat

Pokud máte pocit, že se váš případ nikam neposouvá, nenechte se odbýt větou, že „úřad má hodně práce“. Máte právo na řádné a včasné vyřízení své žádosti.

Ombudsman MPSV sice nerozhoduje místo úřadů, může ale významně přispět k tomu, aby se váš případ začal skutečně řešit. A naše zkušenost ukazuje, že někdy stačí jediný podnět, aby se zdánlivě neřešitelná situace konečně posunula.

Autor: Mgr. Iveta Novotná